Authenticité des avis

Comment nous traitons les avis clients et ce que nous vérifions.

Pourquoi cette page existe

Depuis le 28 mai 2022, l’article 5b alinéa 3 de la loi allemande contre la concurrence déloyale oblige les commerçants qui affichent des avis à indiquer s’ils s’assurent, et comment, que ces avis proviennent de véritables acheteurs. Cette page y répond.

D’où viennent nos avis

Les avis nous parviennent de deux manières :

• Après un achat : nous demandons un avis par e-mail. Cette demande n’est envoyée qu’aux personnes ayant réellement commandé chez nous.
• Librement via le formulaire d’avis : dans la zone Avis de la page d’accueil, chacun peut laisser un avis, même sans y avoir été invité.

Comment nous vérifions l’authenticité

Chaque avis reçu est lu par nos soins et validé à la main. Rien n’est publié automatiquement.

Le formulaire permet d’indiquer librement un numéro de commande. S’il correspond à une commande dans notre système, nous signalons l’avis comme achat vérifié. Le numéro de commande et l’adresse e-mail ne servent qu’à ce rapprochement et à une éventuelle question de suivi – ils ne sont jamais publiés.

Les avis sans numéro de commande ne peuvent pas être rapprochés d’un achat. Ils apparaîssent donc sans cette mention. Ainsi, chaque avis montre sur quoi il repose.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous n’achetons pas d’avis et ne mandatons personne pour en rédiger.
• Nous n’offrons aucune contrepartie pour un avis positif – ni remise, ni bon, ni article gratuit.
• Nous n’écrivons pas d’avis nous-mêmes et ne faisons jamais passer une voix inventée pour authentique. Tant qu’aucun avis réel n’existe, la zone reste vide – à l’exception des fiches d’exemple expressément signalées, expliquées à la section suivante.
• Nous ne modifions pas le contenu d’un avis. Nos réponses apparaissent visiblement en dessous.
• Nous ne supprimons pas un avis au seul motif qu’il est négatif.

Fiches d’exemple tant qu’il n’y a pas encore d’avis

Bloomli est nouveau et, à ce jour, aucun avis réel ne nous est parvenu. Pour que vous puissiez tout de même voir à quoi ressemblera cette zone, la page d’accueil propose une case à cocher qui affiche quelques fiches d’exemple.

Ces fiches sont inventées et rédigées par nous. Elles sont masquées par défaut, n’apparaissent qu’après un clic volontaire, portent chacune la mention « Exemple » et sont précédées d’un avertissement clair. Elles n’entrent dans aucune moyenne ni dans aucun total. Dès que le premier avis authentique sera validé, elles disparaîtront complètement.

Quand nous retirons un avis

Un avis n’est refusé ou retiré par la suite que s’il

• contient des propos injurieux, discriminatoires ou illégaux,
• divulgue des données personnelles de tiers,
• ne concerne manifestement pas notre offre,
• contient de la publicité ou des liens vers d’autres offres,
• ou est manifestement falsifié.

Dans ces cas, nous documentons le motif en interne.

Notes moyennes

La note globale affichée est la moyenne arithmétique non pondérée de tous les avis publiés. Tous les avis publiés comptent, positifs comme négatifs – y compris les notes de détail sur la qualité, l’aspect, la livraison et le service. Le nombre d’avis figure toujours à côté, afin de pouvoir situer cette valeur.

Questions ou doutes sur un avis

Si un avis vous semble peu crédible, écrivez-nous à hallo@bloomli.de. Nous examinons chaque signalement et vous répondons.