Echtheit von Bewertungen

Wie wir mit Kundenbewertungen umgehen und was wir prüfen.

Warum diese Seite existiert

Seit dem 28. Mai 2022 verpflichtet § 5b Absatz 3 UWG Händler, die Bewertungen anzeigen, offenzulegen, ob und wie sie sicherstellen, dass diese Bewertungen von echten Käuferinnen und Käufern stammen. Diese Seite beantwortet genau das.

Woher unsere Bewertungen stammen

Bewertungen können bei uns auf zwei Wegen entstehen:

• Nach einem Kauf: Wir fragen per E-Mail nach einer Bewertung. Diese Anfrage geht ausschließlich an Personen, die tatsächlich bei uns bestellt haben.
• Freiwillig über das Bewertungsformular: Im Bereich Bewertungen auf der Startseite kann jede und jeder eine Bewertung abgeben, auch ohne vorherige Aufforderung.

Wie wir die Echtheit prüfen

Jede eingehende Bewertung wird von uns gelesen und von Hand freigegeben. Es wird nichts automatisch veröffentlicht.

Im Bewertungsformular kann freiwillig eine Bestellnummer angegeben werden. Lässt sich damit eine Bestellung in unserem Shop-System zuordnen, kennzeichnen wir die Bewertung als verifizierten Kauf. Bestellnummer und E-Mail-Adresse dienen ausschließlich dieser Zuordnung und einer möglichen Rückfrage – sie werden nicht veröffentlicht.

Bewertungen ohne Bestellnummer können wir nicht mit einem Kauf abgleichen. Sie erscheinen deshalb ohne diese Kennzeichnung. So ist an jeder einzelnen Bewertung erkennbar, worauf sie beruht.

Was wir nicht tun

• Wir kaufen keine Bewertungen ein und beauftragen keine Dienstleister damit.
• Wir bieten keine Gegenleistung für positive Bewertungen an – weder Rabatte noch Gutscheine noch Gratisartikel.
• Wir schreiben keine Bewertungen selbst und geben keine erfundene Stimme als echt aus. Solange keine echte Bewertung vorliegt, bleibt der Bewertungsbereich leer – ausgenommen die ausdrücklich gekennzeichneten Beispielkarten, die im nächsten Abschnitt erklärt sind.
• Wir verändern den Inhalt einer Bewertung nicht. Antworten von uns stehen sichtbar als Antwort darunter.
• Wir löschen keine Bewertung, nur weil sie negativ ausfällt.

Beispielkarten, solange es noch keine Bewertungen gibt

Bloomli ist neu, und bis heute liegt uns keine einzige echte Bewertung vor. Damit trotzdem erkennbar ist, wie dieser Bereich später aussieht, lässt sich auf der Startseite über ein Kontrollkästchen eine Handvoll Beispielkarten einblenden.

Diese Karten sind erfunden und von uns geschrieben. Sie sind standardmäßig ausgeblendet, erscheinen erst nach einem bewussten Klick, tragen jeweils das Schild „Beispiel“ und stehen unter einem deutlichen Hinweis. Sie fließen in keine Durchschnittsnote und in keine Anzahl ein. Sobald die erste echte Bewertung freigegeben ist, verschwinden sie vollständig.

Wann wir eine Bewertung entfernen

Eine Bewertung wird nur dann nicht veröffentlicht oder nachträglich entfernt, wenn sie

• beleidigende, diskriminierende oder rechtswidrige Inhalte enthält,
• personenbezogene Daten Dritter preisgibt,
• erkennbar nicht unser Angebot betrifft,
• Werbung oder Links zu fremden Angeboten enthält,
• oder offensichtlich gefälscht ist.

In diesen Fällen dokumentieren wir den Grund intern.

Durchschnittsnoten

Die angezeigte Gesamtnote ist das ungewichtete arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen. Es fließen alle veröffentlichten Bewertungen ein, positive wie negative – auch die Einzelnoten zu Qualität, Optik, Lieferung und Service. Die Anzahl der Bewertungen steht immer daneben, damit sich der Wert einordnen lässt.

Fragen oder Zweifel an einer Bewertung

Wenn dir eine Bewertung unglaubwürdig erscheint, schreib uns an hallo@bloomli.de. Wir gehen jedem Hinweis nach und melden uns zurück.