Questions fréquentes

Réponses brèves et honnêtes. Si votre question ne figure pas ici, utilisez la boîte à souhaits sur la page d’accueil ou écrivez-nous via la page de contact.

Produit et matière

Vos fleurs artificielles ont-elles l’air vraies ?

À distance normale, difficile de les distinguer de vraies fleurs. Nous misons sur des matières réalistes et des surfaces Real Touch. De très près, un œil attentif verra tout de même la différence.

En quoi sont faites les fleurs ?

Le plus souvent en soie ou en polyester, en plastique, avec un fil de fer dans la tige. La matière exacte est indiquée sur chaque produit.

Puis-je plier ou raccourcir les tiges ?

Oui. Le fil de fer dans la tige permet de les plier et de les arranger librement. Vous pouvez les raccourcir avec une pince coupante.

Comment rendre les fleurs artificielles particulièrement naturelles ?

Disposez les tiges à des hauteurs différentes, écartez-les légèrement et groupez-les de manière libre plutôt que strictement symétrique.

Quel vase convient à mon bouquet ?

En règle générale, le bouquet mesure une fois à une fois et demie la hauteur du vase. Vous trouverez des vases assortis dans la catégorie Vases et décoration.

Le vase ou le pot est-il compris dans le prix ?

C’est indiqué sur chaque produit sous le contenu de la livraison. Beaucoup de plantes en pot arrivent dans leur pot, les bouquets généralement sans vase. En cas de doute, demandez-nous, nous répondons vite.

La couleur peut-elle différer de la photo ?

De légères différences sont possibles. Chaque écran restitue les couleurs un peu différemment, et la lumière naturelle fait le reste. Un écart important constitue un motif de réclamation, contactez-nous simplement.

D’où viennent les produits ?

Ils sont fabriqués en Chine. Nous nous approvisionnons via un réseau de distributeurs aux Pays-Bas, qui importe la marchandise dans l’Union européenne et la stocke sur place. C’est de là qu’elle vous est expédiée.

Entretien et rangement

Comment nettoyer les fleurs artificielles ?

Retirez régulièrement la poussière avec un pinceau doux ou un sèche-cheveux en position froide. Les fleurs lavables peuvent être rincées brièvement à l’eau tiède puis séchées à l’air libre.

Les couleurs pâlissent-elles au soleil ?

Un soleil très intense et permanent peut décolorer les teintes avec le temps. Dans les endroits particulièrement ensoleillés, placez-les plutôt à l’abri.

Les fleurs conviennent-elles à l’extérieur ?

Par défaut, elles sont prévues pour l’intérieur. Seules les versions expressément indiquées comme résistantes aux UV et aux intempéries conviennent à l’extérieur.

Comment ranger les pièces saisonnières ?

De préférence debout et à l’abri de la poussière, par exemple dans le carton d’origine avec du rembourrage. Ne les écrasez pas, des fleurs écrasées ne se redressent pas toujours complètement. Ensuite, on peut généralement les remettre en forme à la main.

Sécurité

Les fleurs artificielles conviennent-elles aux personnes allergiques ?

Les fleurs artificielles ne libèrent pas de pollen par elles-mêmes et n’ajoutent donc aucune source de pollen dans la pièce. De la poussière se dépose toutefois sur les feuilles. En cas d’allergie aux acariens, un essuyage régulier aide.

Sont-elles sûres pour les animaux et les enfants ?

Elles ne contiennent aucune substance végétale toxique comme beaucoup de vraies plantes d’intérieur. Comme il s’agit d’articles de décoration comportant de petites pièces, gardez-les malgré tout hors de portée des jeunes enfants et des animaux.

Ces articles sont-ils des jouets ?

Non. Ce sont des articles de décoration, pas des jouets pour enfants. Tenez-les à l’écart des flammes nues et d’une chaleur durable.

Durabilité

Les fleurs artificielles sont-elles durables ?

Pour être honnête, elles contiennent du plastique, ne sont pas biodégradables et se recyclent difficilement. Ce qui compte, c’est la durée d’utilisation : ce qui reste en place pendant des années n’a pas à être racheté sans cesse. Il n’existe pas de bilan écologique fiable comparant les deux, c’est pourquoi nous ne présentons aucun chiffre ici.

Commande

Dois-je créer un compte client ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte est facultatif et rend simplement les commandes suivantes plus pratiques.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. S’il n’y a rien, écrivez-nous avec votre nom et le moment approximatif de la commande, nous vérifions et renvoyons la confirmation.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu’elle n’est pas expédiée, en général oui. Écrivez-nous au plus vite via la page Rétractation et annulation ou directement par e-mail. Si elle est déjà en route, votre droit de rétractation de 30 jours s’applique.

J’ai besoin de grandes quantités pour un cabinet, un bureau, un restaurant ou un mariage.

Écrivez-nous via la page de contact en indiquant ce dont vous avez besoin et pour quand. Nous verrons ce qui est possible.

Je ne trouve pas une plante précise.

Utilisez notre boîte à souhaits sur la page d’accueil. Inscrivez votre souhait, nous essayons de nous procurer le produit et revenons vers vous dès qu’il est disponible.

Expédition

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison prévu est de 10 jours maximum, sauf indication contraire sur la page produit ou lors de la commande. L’expédition se fait depuis les Pays-Bas.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port s’élèvent à 7,75 EUR. À partir de 95,00 EUR d’achat, la livraison est gratuite. Vous voyez le montant exact dans le panier et lors de la commande, avant de la valider.

Vers quels pays livrez-vous ?

Vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Suède, la Slovaquie, l’Espagne, la Tchéquie et la Hongrie. Vous verrez au plus tard lors de la commande si votre adresse en fait partie.

Puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis part, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Si elle contient un numéro de suivi, vous pouvez suivre le colis avec.

Mon colis est arrivé endommagé.

Contactez-nous immédiatement, idéalement avec une photo de la marchandise et de l’emballage. Nous réglons cela. Vos droits légaux à la garantie s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

PayPal, Klarna, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et prélèvement. Les moyens disponibles dans votre cas s’affichent en toute transparence lors de la commande ainsi que sur la page Livraison et paiement.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix sont des prix finaux, TVA légale comprise, hors frais de port.

Vais-je recevoir une facture ?

Votre confirmation de commande contient toutes les informations sur les articles, les prix et la taxe. Si vous avez besoin d’un document séparé, par exemple pour la comptabilité, écrivez-nous, nous vous l’envoyons.

Retour et rétractation

Puis-je retourner des articles ou me rétracter ?

Oui. Vous disposez chez nous d’un droit de rétractation de 30 jours, soit plus que ce que la loi exige. Vous pouvez déposer une rétractation ou une annulation confortablement via notre page de rétractation.

Dans quel état la marchandise doit-elle revenir ?

Regarder et examiner est expressément permis, comme vous le feriez en magasin. Renvoyez le contenu complet du carton et emballez tout soigneusement, de préférence dans le carton d’origine avec du rembourrage. Si la marchandise est endommagée ou a été utilisée au-delà de son examen, nous pouvons retenir une compensation pour cette perte de valeur et rembourser d’autant moins.

Qui paie le retour ?

Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement que lors de l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que la marchandise nous soit revenue ou que vous ayez prouvé l’avoir renvoyée, selon ce qui intervient en premier.

Comment échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange classique. Le plus rapide est de vous rétracter pour la marchandise reçue et de commander à nouveau l’article souhaité.

Newsletter et protection des données

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Via le lien de désinscription au bas de chaque e-mail ou via notre page newsletter. La désinscription prend effet immédiatement.

Que deviennent mes données ?

Nous les utilisons pour exécuter votre commande et vous répondre. Les détails figurent dans la politique de confidentialité. Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment via le biscuit en bas à gauche.

Avis

Vos avis sont-ils authentiques ?

Oui. Nous lisons chaque avis nous-mêmes et le validons à la main ; rien n’est publié automatiquement. La façon dont nous vérifions l’authenticité est expliquée en détail sur la page Authenticité des avis.

Comment puis-je moi-même écrire un avis ?

Via la zone des avis sur la page d’accueil. Un prénom suffit, le numéro de commande et l’adresse e-mail ne sont visibles que par nous et ne sont jamais publiés.